영업 일본어 — 商談 흐름과 단계별 표현
일본어 영업은 商談(쇼-단) 흐름을 따라갑니다. 접촉부터 제안·클로징까지 단계별로 쓰는 문장을 독음과 함께 정리했습니다.
商談 (쇼-단) 상담 · 영업 미팅
영업 대화는 단계가 정해져 있습니다. 단계마다 쓰는 말이 다릅니다.
흐름
| 단계 | 일본어 | 하는 일 |
|---|---|---|
| 1 | アプローチ (아푸로-치) | 접촉 |
| 2 | ヒアリング (히아링구) | 요구 파악 |
| 3 | ご提案 (고테이안) | 제안 |
| 4 | お見積り (오미츠모리) | 견적 |
| 5 | クロージング (쿠로-징구) | 계약 매듭 |
| 6 | フォロー (포로-) | 사후 관리 |
ヒアリング(히아링구)은 일본 영업에서 특히 중요하게 다뤄집니다. 제안 전에 상대의 과제를 듣는 단계입니다.
1. 접촉
| 상황 | 문장 |
|---|---|
| 첫 연락 | 突然のご連絡失礼いたします |
| 소개받음 | 〇〇様よりご紹介いただきました |
| 면담 요청 | 一度ご挨拶に伺えますでしょうか |
| 자료 선송부 | ご参考までに資料をお送りいたします |
一度ご挨拶に伺えますでしょうか。 (이치도 고아이사츠니 우카가에마스데쇼-카) 한번 인사드리러 가도 될까요.
첫 접촉은 제안이 아니라 인사로 시작하는 쪽이 통합니다.
2. 요구 파악
| 상황 | 문장 |
|---|---|
| 현황 질문 | 現状の課題を伺えますでしょうか |
| 우선순위 | 優先されているのはどちらでしょうか |
| 예산 | ご予算の目安はございますか (고요산노 메야스) |
| 시기 | 導入時期のご希望はございますか |
| 결정권 | ご検討はどなたが進められますか |
現状の課題を伺えますでしょうか。 (겐조-노 카다이오 우카가에마스데쇼-카) 현재 과제를 여쭤도 될까요.
예산을 직접 묻기 어려울 때는 「目安」(메야스, 대략)를 붙이면 부드러워집니다.
3. 제안
| 상황 | 문장 |
|---|---|
| 제안 시작 | ご提案させていただきます |
| 강점 | 弊社の強みは〇〇でございます (츠요미) |
| 사례 | 同業他社様での導入事例がございます |
| 효과 | 〇〇の改善が見込めます (미코메마스) |
| 비교 | 他社様との違いは〇〇です |
〇〇の改善が見込めます。 (〇〇노 카이젠가 미코메마스) 〇〇 개선을 기대할 수 있습니다.
見込める(미코메루)는 「기대할 수 있다」입니다. 단정하지 않으면서 효과를 말하는 형태라 제안서에 자주 쓰입니다.
제안은 상대의 시간을 쓰는 자리라 させていただく가 조건에 맞습니다 — 기준은 させていただく 남용 주의에 있습니다.
4. 견적과 조건
| 상황 | 문장 |
|---|---|
| 견적 제시 | お見積書をご送付いたします |
| 조건 설명 | 数量により単価が変わります |
| 유효기간 | 本見積の有効期限は〇月〇日です |
| 조정 여지 | ご調整の余地はございます |
금액 협상은 가격 협상 일본어에 따로 있습니다.
5. 클로징
| 상황 | 문장 |
|---|---|
| 의향 확인 | ご検討状況はいかがでしょうか |
| 다음 단계 | 次のステップをご相談できればと存じます |
| 기한 제시 | 〇月までにご判断いただけますと助かります |
| 계약 안내 | ご契約の手続きをご案内いたします |
次のステップをご相談できればと存じます。 (츠기노 스텝푸오 고소-단 데키레바토 존지마스) 다음 단계를 상담드릴 수 있으면 합니다.
「계약해 주세요」라고 직접 말하지 않습니다. 다음 단계를 제안하는 형태로 둡니다.
6. 사후 관리
| 상황 | 문장 |
|---|---|
| 감사 | この度はありがとうございました |
| 진행 확인 | その後いかがでしょうか |
| 정기 연락 | 定期的にご連絡させていただきます |
| 추가 제안 | 別件でもご提案できればと存じます |
거절당했을 때
| 상황 | 문장 |
|---|---|
| 수용 | 承知いたしました |
| 감사 | ご検討いただきありがとうございました |
| 다음 기회 | またの機会にお声がけいただけますと幸いです |
| 이유 확인 | 差し支えなければ理由を伺えますでしょうか |
またの機会にお声がけいただけますと幸いです。 (마타노 키카이니 오코에가케 이타다케마스토 사이와이데스) 다음 기회에 불러 주시면 감사하겠습니다.
거절은 관계의 끝이 아닙니다. 다음을 남겨 두는 한 줄을 꼭 붙입니다.
함께 쓰는 어휘
| 한국어 | 일본어 |
|---|---|
| 영업 | 営業 (에이교-) |
| 신규 개척 | 新規開拓 (신키 카이타쿠) |
| 기존 고객 | 既存顧客 (키존 코캬쿠) |
| 리드 | リード (리-도) |
| 수주 | 受注 (주주-) |
| 실적 | 実績 (짓세키) |
| 목표 | 目標 (모쿠효-) |
| 달성률 | 達成率 (타세이리츠) |
자주 묻는 질문
Q. 「ヒアリング」이 무슨 뜻인가요?
상대의 과제와 요구를 듣는 단계입니다. 일본 영업에서 특히 중요하게 다룹니다.
Q. 예산을 어떻게 묻나요?
「ご予算の目安はございますか」로 「대략」을 붙이면 부드러워집니다.
Q. 「見込める」는 어떤 느낌인가요?
단정하지 않고 기대할 수 있다는 뜻입니다. 효과를 말할 때 안전합니다.
Q. 계약을 재촉해도 되나요?
직접 재촉보다 다음 단계를 제안하는 형태가 통합니다.
Q. 거절당하면 뭐라고 하나요?
감사를 전하고 「またの機会に」로 다음을 남겨 두세요.
Q. 결정권자를 어떻게 확인하나요?
「ご検討はどなたが進められますか」처럼 절차를 묻는 형태로 돌려 확인합니다.
정리
| 항목 | 한 줄 |
|---|---|
| 영업 미팅 | 商談 (쇼-단) |
| 흐름 | 접촉 → ヒアリング → 제안 → 견적 → 클로징 → 포로- |
| 효과 표현 | 見込めます — 단정하지 않음 |
| 클로징 | 次のステップをご相談 |
| 거절 뒤 | またの機会に |
가격 협상은 가격 협상 일본어에, 견적은 견적서 일본어로?에 있습니다.
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