了解しました vs 承知しました — 메일 경어 실수
了解しました를 상사·거래처에 쓰기 꺼리는 이유와 承知しました·かしこまりました의 쓰는 자리를 정리했습니다.
承知いたしました。 (쇼-치 이타시마시타) 알겠습니다.
업무 메일에서 가장 무난한 형태입니다. 「了解しました」와 갈리는 지점을 정리했습니다.
네 가지 비교
| 형태 | 쓰는 자리 |
|---|---|
| 承知いたしました (쇼-치 이타시마시타) | 상사·거래처 — 기본 |
| 承知しました (쇼-치시마시타) | 사내 |
| かしこまりました (카시코마리마시타) | 접객·고객 응대 |
| 了解しました (료-카이시마시타) | 동료·후배 |
了解しました는 상사·거래처에 쓰지 않는 편이 안전합니다.
왜 피하는가
了解는 대등하거나 아래를 향하는 느낌으로 받아들여지는 경우가 많습니다. 이것은 관행에 따른 판단이고, 문법으로 틀린 말은 아닙니다.
| 사실 | 내용 |
|---|---|
| 문법 | 틀리지 않음 |
| 관행 | 상사·거래처에 쓰기 꺼림 |
| 안전한 선택 | 承知いたしました |
문화심의회 『敬語の指針』(2007)에 이 두 말을 비교해 판정한 대목은 없습니다. 지침의 판정이 아니라 업무 관행입니다. 그래서 「틀렸다」가 아니라 「안전한 쪽을 쓴다」로 보는 편이 맞습니다.
承知 계열
| 형태 | 느낌 |
|---|---|
| 承知しました | 사내 — 표준 |
| 承知いたしました | 거래처 — いたす가 겸양어Ⅱ |
| 承知しております | 이미 알고 있는 상태 |
承知しております。 (쇼-치시테 오리마스) 알고 있습니다.
새로 들은 게 아니라 이미 아는 내용일 때 씁니다.
かしこまりました
접객·고객 응대의 정형입니다.
| 상황 | 문장 |
|---|---|
| 주문 접수 | かしこまりました |
| 요청 접수 | かしこまりました。少々お待ちください |
사내 메일에 쓰면 과합니다. 고객을 상대하는 자리에 둡니다.
상황별 선택
| 상황 | 쓰는 말 |
|---|---|
| 상사 지시 | 承知いたしました |
| 거래처 의뢰 | 承知いたしました |
| 고객 주문 | かしこまりました |
| 동료 부탁 | 了解しました · 分かりました |
| 후배 보고 | 了解 · 分かった |
承知만으로 부족할 때
지시를 받은 뒤 무엇을 어떻게 할지 덧붙이면 좋습니다.
| 상황 | 문장 |
|---|---|
| 바로 처리 | 承知いたしました。すぐに対応いたします |
| 확인 후 | 承知いたしました。確認してご連絡いたします |
| 기한 제시 | 承知いたしました。〇日までに提出いたします |
| 질문 포함 | 承知いたしました。一点確認させてください |
承知いたしました。すぐに対応いたします。 (쇼-치 이타시마시타. 스구니 타이오- 이타시마스) 알겠습니다. 바로 처리하겠습니다.
承知만 보내면 읽었다는 뜻으로만 전달됩니다.
받아들이기 어려울 때
| 상황 | 문장 |
|---|---|
| 확인 필요 | 確認のうえ改めてご連絡いたします |
| 조정 필요 | 日程のご相談をさせていただけますでしょうか |
| 어려움 | あいにく対応が難しい状況です |
承知いたしました로 받고 나중에 못 한다고 하면 신뢰가 깎입니다. 애매하면 확인 후 회신으로 둡니다.
피하는 형태
| 형태 | 이유 |
|---|---|
| 了解です | 가벼움 |
| 了解しました (거래처) | 관행상 꺼림 |
| 承知しております (새로 들은 일) | 이미 알던 일에 쓰는 말 |
| 分かりました (거래처) | 사내용으로 들림 |
| 承知 단독 | 문장이 아님 |
자주 묻는 질문
Q. 了解しました가 문법적으로 틀린 건가요?
아닙니다. 관행상 상사·거래처에 쓰기 꺼리는 것입니다. 지침에 판정 대목은 없습니다.
Q. 承知しました와 承知いたしました 차이는?
いたす가 する의 겸양어Ⅱ입니다. 거래처에는 いたしました로 두세요.
Q. かしこまりました를 사내에 써도 되나요?
과합니다. 고객 응대 자리에 쓰는 말입니다.
Q. 「承知しております」는 언제 쓰나요?
이미 알고 있던 내용일 때입니다. 새로 들은 일에 쓰면 어긋납니다.
Q. 承知만 보내도 되나요?
읽었다는 뜻만 전달됩니다. 다음 행동이나 기한을 함께 적으세요.
Q. 「拝承いたしました」라는 말도 보입니다.
쓰이기는 하지만 드문 표현입니다. 承知いたしました로 두면 무난합니다.
정리
| 항목 | 한 줄 |
|---|---|
| 거래처·상사 | 承知いたしました |
| 사내 | 承知しました |
| 접객 | かしこまりました |
| 동료 | 了解しました |
| 판정 | 문법 문제가 아니라 관행 |
| 덧붙일 것 | 다음 행동 · 기한 |
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