업무에 혼선을 드려 죄송합니다 일본어 — お手数·混乱
「혼선을 드려 죄송합니다」는 混乱을 그대로 쓰지 않습니다. お手数をお掛けし·ご迷惑をお掛けし로 바꾸는 기준을 정리했습니다.
お手数をお掛けし申し訳ございません。 (오테스-오 오카케시 모-시와케 고자이마센) 수고를 끼쳐 죄송합니다.
「혼선을 드려 죄송합니다」에 가장 가까운 실무 표현입니다.
混乱을 그대로 쓰지 않습니다
| 한국어 | 직역 | 실제 표현 |
|---|---|---|
| 혼선을 드려 | 混乱をおかけし | お手数をお掛けし |
| 혼란을 드려 | 混乱を与え | ご迷惑をお掛けし |
混乱(콘란)은 「대혼란」 쪽의 무게가 있어, 메일 사과에는 거의 쓰지 않습니다.
실제로 쓰는 쪽은 셋입니다.
| 일본어 | 가리키는 것 |
|---|---|
| お手数 (오테스-) | 상대에게 수고·번거로움을 끼침 |
| ご迷惑 (고메이와쿠) | 상대에게 불편·지장을 끼침 |
| ご不便 (고후벤) | 상대가 불편을 겪음 |
손이 더 가게 만들었으면 お手数, 일에 지장을 줬으면 ご迷惑입니다.
상황별 문장
| 상황 | 문장 |
|---|---|
| 내 안내가 헷갈렸다 | 分かりにくい説明となり申し訳ございません |
| 연락이 엇갈렸다 | ご連絡が行き違いまして失礼いたしました |
| 안내를 정정한다 | 先のご案内を訂正いたします (사키노 고안나이오 테이세이 이타시마스) |
| 두 번 확인하게 했다 | 二度のご確認をお掛けし申し訳ございません |
| 일에 지장을 줬다 | ご迷惑をお掛けいたしました |
分かりにくい説明となり申し訳ございません。 (와카리니쿠이 세츠메이토 나리 모-시와케 고자이마센) 알기 어려운 설명이 되어 죄송합니다.
원인을 내 설명 쪽에 두는 문장입니다. 상대가 잘못 읽었다고 하지 않습니다.
정정할 때 — 사과보다 정정이 먼저
| 순서 | 내용 | 문장 |
|---|---|---|
| 1 | 정정 | 先のご案内を訂正いたします |
| 2 | 올바른 내용 | 正しくは〇〇でございます |
| 3 | 사과 | お手数をお掛けし申し訳ございません |
正しくは〇〇でございます。 (타다시쿠와 〇〇데 고자이마스) 올바르게는 〇〇입니다.
사과를 앞에 길게 두면 올바른 내용이 묻힙니다. 정정을 먼저 적습니다.
잘못 보냈을 때
| 상황 | 문장 |
|---|---|
| 메일 오발송 | 誤送信してしまい申し訳ございません (고소-신시테 시마이 모-시와케 고자이마센) |
| 폐기 요청 | お手数ですが破棄いただけますでしょうか (하키 이타다케마스데쇼-카) |
| 재발송 | 改めてお送りいたします |
| 첨부 누락 | 添付漏れがございました |
お手数ですが破棄いただけますでしょうか。 (오테스-데스가 하키 이타다케마스데쇼-카) 번거로우시겠지만 폐기해 주실 수 있을까요.
사내에서 쓸 때
| 상황 | 문장 |
|---|---|
| 가볍게 | お手数をお掛けしました |
| 혼선 사과 | こちらの伝達不足でした (코치라노 덴타츠부소쿠데시타) |
| 정정 | 先ほどの内容を訂正します |
こちらの伝達不足でした。 (코치라노 덴타츠부소쿠데시타) 저희 전달 부족이었습니다.
伝達不足(덴타츠부소쿠)·確認不足(카쿠닌부소쿠)처럼 무엇이 부족했는지 적으면 깔끔합니다.
피하는 형태
| 형태 | 이유 |
|---|---|
| 混乱させてしまい | 과하게 무겁게 들림 |
| 誤解を招き (내 책임인데) | 상대가 오해한 틀 |
| 伝わっていなかったようで | 책임이 흐려짐 |
| 사과만 길게 | 올바른 내용이 묻힘 |
| すみません (거래처) | 가벼움 |
「誤解を招き」는 상대가 오해했다는 틀이 됩니다. 내 설명이 원인이면 「分かりにくい説明となり」로 둡니다.
자주 묻는 질문
Q. 「混乱をおかけし」는 왜 안 되나요?
混乱은 무게가 커서 메일 사과에는 어울리지 않습니다. お手数·ご迷惑로 두세요.
Q. お手数과 ご迷惑는 어떻게 고르나요?
손이 더 가게 했으면 お手数, 일에 지장을 줬으면 ご迷惑입니다.
Q. 정정과 사과 중 뭐가 먼저인가요?
정정이 먼저입니다. 사과를 길게 앞에 두면 올바른 내용이 묻힙니다.
Q. 「誤解を招き申し訳ございません」은 쓰면 안 되나요?
상대가 오해한 틀이 됩니다. 내 설명이 원인이면 「分かりにくい説明となり」로 쓰세요.
Q. 「確認不足」이라고 적어도 되나요?
적는 쪽이 깔끔합니다. 무엇이 부족했는지 밝히면 변명으로 읽히지 않습니다.
Q. 메일을 잘못 보냈으면 어떻게 하나요?
「誤送信してしまい申し訳ございません」 뒤에 폐기 요청과 재발송을 적으세요.
정리
| 항목 | 한 줄 |
|---|---|
| 혼선 사과 | お手数をお掛けし申し訳ございません |
| 지장을 줬을 때 | ご迷惑をお掛けいたしました |
| 내 설명 탓 | 分かりにくい説明となり |
| 정정 | 先のご案内を訂正いたします — 사과보다 먼저 |
| 피할 것 | 混乱 · 誤解を招き |
사과 메일 전체는 일본어 사과 메일에, 「번거로우시겠지만」은 번거로우시겠지만 일본어에 있습니다.
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