英語で電話対応【定番フレーズ】
英語の電話対応は定番フレーズを場面別に覚えれば怖くありません。名乗り方、取り次ぎ、伝言、聞き返しまで、そのまま使える表現を実例つきで紹介します。
英語で電話対応をするとき、相手の顔が見えない分だけ不安になりがちです。ただ、電話は使う表現がある程度決まっているので、場面別の定番フレーズを覚えれば十分に対応できます。この記事では、名乗り方から取り次ぎ、伝言、聞き返しまで、そのまま口に出せる表現をまとめて紹介します。
電話に出るときの第一声は？
電話に出る第一声は、名乗りと用件確認の2つだけ押さえれば十分です。会社なら社名と自分の名前を続けて言うのが基本の型です。
- Hello, this is Tanaka speaking.(もしもし、田中と申します)
- Thank you for calling ABC Company.(お電話ありがとうございます、ABC社です)
- How may I help you?(ご用件を承ります)
電話では自分を指すとき I am ではなく this is を使うのが自然です。相手を確認したいときは Who’s calling, please?(どちら様でしょうか)と丁寧に尋ねます。基本のあいさつに不安がある方は、英語のあいさつ【基本フレーズ】もあわせて確認しておくと安心です。
取り次ぎ・保留はどう言う?
取り次ぎと保留は、決まり文句をそのまま使えば失礼になりません。相手を待たせる前に一言添えるのがポイントです。
- Hold on a moment, please.(少々お待ちください)
- I’ll put you through to Mr. Sato.(佐藤におつなぎします)
- May I ask what this is regarding?(ご用件をうかがえますか)
- I’m afraid he’s on another line.(あいにく別の電話に出ております)
担当者が不在のときは He’s not available right now.(ただ今席を外しております)と伝えます。put through(プット・スルー)は「電話をつなぐ」という電話特有の表現なので、この機会に覚えておくと便利です。
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伝言・聞き返しのフレーズは?
伝言と聞き返しは、丁寧な決まり文句を用意しておくと落ち着いて対応できます。聞き取れないときは遠慮せず聞き返すのが正解です。
- Would you like to leave a message?(伝言を承りましょうか)
- Could you say that again, please?(もう一度おっしゃっていただけますか)
- Could you speak more slowly, please?(もう少しゆっくり話していただけますか)
- Let me repeat that back to you.(復唱いたします)
名前やメールアドレスは Could you spell that for me?(つづりを教えていただけますか)と確認すると間違いを防げます。カタカナ発音のメモは最初の助けにはなりますが、頼りきると本番の音が聞き取れなくなります。実際のやり取りで耳を慣らすことを目標にしましょう。会話をつなぐ相づちは、英語の相づち【会話が続く】で詳しく紹介しています。
電話を終えるときのフレーズは?
電話の締めは、お礼と確認の一言でスマートにまとまります。用件が済んだら手短に感謝を伝えて終えます。
- Thank you for calling.(お電話ありがとうございました)
- I’ll make sure he gets the message.(伝言を必ず伝えます)
- Please feel free to call back anytime.(いつでもおかけ直しください)
- Have a great day.(よい一日を)
用件を取り違えていないか不安なときは、最後に Just to confirm…(確認ですが)と要点を繰り返すと安心です。電話対応は日常英会話の応用なので、幅広い場面表現を知りたい方は日常英会話 完全ガイド【フレーズ集】を土台にすると学びが早まります。
ポドスピーキングチューター陣より：受講生のある会社員の方は、海外からの電話が鳴るたびに固まってしまうと悩んでいました。そこで取り次ぎと聞き返しのフレーズを10個だけ選び、毎回のレッスンで声に出して反復してもらいました。3か月後には「決まった型があると分かって落ち着いて話せるようになった」と話してくれました。
まとめ・次のステップ
英語で電話対応をするコツは、場面別の定番フレーズを型として覚えることです。名乗り、取り次ぎ、伝言、聞き返し、締めの5つを押さえれば、たいていの電話に落ち着いて対応できます。あとはフレーズを声に出して練習し、実際の会話で耳と口を慣らしていくのが上達への近道です。
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英語の電話でうまく聞き取れないときはどうすればいいですか?
遠慮せず聞き返すのが正解です。Could you say that again, please?(もう一度おっしゃっていただけますか)や Could you speak more slowly, please?(もう少しゆっくり話していただけますか)を使いましょう。聞き返しは失礼ではなく、正確に対応するための当然のやり取りです。
「少々お待ちください」は英語で何と言いますか?
Hold on a moment, please.(少々お待ちください)が定番です。Just a moment, please. も同じ意味で使えます。保留にする前に一言添えると、相手に丁寧な印象を与えられます。
電話で自分の名前を伝えるときの言い方は?
This is Tanaka speaking.(田中と申します)が自然です。電話では I am ではなく this is を使うのが一般的です。名前のつづりを確認したいときは Could you spell that for me?(つづりを教えていただけますか)が便利です。
カタカナ発音のメモだけで電話対応できますか?
最初の取っかかりとしては役立ちますが、それだけに頼るのはおすすめしません。実際の電話では相手の生の音を聞き取る必要があるためです。フレーズを声に出して練習し、少しずつ本物の音に耳を慣らしていくことが大切です。
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