일본어 사과 메일 — お詫び 쓰는 법
일본어 사과 메일은 お詫び입니다. 申し訳ございません과 お詫び申し上げます의 격식 차이, 사실·원인·대책을 적는 순서를 정리했습니다.
お詫び申し上げます。 (오와비 모-시아게마스) 사과드립니다.
사과 메일의 격식 표현입니다. お詫び(오와비)가 「사과」입니다.
격식 단계
| 형태 | 자리 |
|---|---|
| すみません | 사내·가벼움 |
| 申し訳ありません | 사내 |
| 申し訳ございません | 거래처 — 기본 |
| 深くお詫び申し上げます | 격식·중대한 건 |
| 謹んでお詫び申し上げます | 공식 안내문 (츠츠신데) |
深くお詫び申し上げます。 (후카쿠 오와비 모-시아게마스) 깊이 사과드립니다.
쓰는 순서
사과만 길게 쓰면 상대가 필요한 정보를 못 얻습니다.
| 순서 | 내용 | 문장 |
|---|---|---|
| 1 | 사과 | 申し訳ございません |
| 2 | 사실 | 〇〇が発生いたしました |
| 3 | 원인 | 原因は〇〇でございます |
| 4 | 대책 | 〇〇を実施いたします |
| 5 | 재발 방지 | 再発防止に努めます |
| 6 | 재차 사과 | 重ねてお詫び申し上げます |
2~4번이 본문입니다. 사과는 앞뒤에 짧게 둡니다.
상황별 첫 줄
| 상황 | 문장 |
|---|---|
| 납기 지연 | 納期遅延となり申し訳ございません |
| 오류·실수 | こちらの確認不足でございました |
| 메일 오발송 | 誤送信してしまい申し訳ございません |
| 회신 지연 | ご返信が遅くなり申し訳ございません |
| 불량 | 不良品をお届けしてしまい申し訳ございません |
| 결품 | ご期待に添えず申し訳ございません |
こちらの確認不足でございました。 (코치라노 카쿠닌부소쿠데 고자이마시타) 저희 확인 부족이었습니다.
원인을 내 쪽에 두는 문장입니다. 변명보다 먼저 옵니다.
사실과 원인을 적을 때
| 상황 | 문장 |
|---|---|
| 발생 보고 | 〇〇が発生いたしました (〇〇가 핫세이 이타시마시타) |
| 경위 | 経緯をご説明いたします (케이이오 고세츠메이 이타시마스) |
| 원인 | 原因は〇〇でございます |
| 범위 | 影響範囲は〇〇でございます (에이쿄- 한이와 〇〇데 고자이마스) |
| 조사 중 | 現在原因を調査しております |
원인이 아직 불분명하면 조사 중이라고 적고 보고 기한을 제시합니다.
〇日までに改めてご報告いたします。 (〇니치마데니 아라타메테 고호-코쿠 이타시마스) 〇일까지 다시 보고드리겠습니다.
대책과 재발 방지
| 상황 | 문장 |
|---|---|
| 즉시 대응 | 至急対応いたします (시큐- 타이오- 이타시마스) |
| 대체품 | 代替品をお送りいたします |
| 일정 재제시 | 新たな納期は〇月〇日となります |
| 재발 방지 | 再発防止に努めます (사이하츠 보-시니 츠토메마스) |
| 절차 개선 | 確認体制を見直します (카쿠닌 타이세이오 미나오시마스) |
再発防止に努めます。 (사이하츠 보-시니 츠토메마스) 재발 방지에 힘쓰겠습니다.
마지막 줄
| 상황 | 문장 |
|---|---|
| 재차 사과 | 重ねてお詫び申し上げます (카사네테 오와비 모-시아게마스) |
| 양해 요청 | ご容赦いただけますようお願い申し上げます |
| 관계 유지 | 今後とも変わらぬお付き合いをお願い申し上げます |
피하는 형태
| 형태 | 이유 |
|---|---|
| 사과만 반복 | 필요한 정보가 없음 |
| 〇〇のせいで | 책임 전가로 읽힘 |
| 仕方がありませんでした | 변명으로 읽힘 |
| すみません (거래처) | 가벼움 — 申し訳ございません |
| 원인 없이 재발 방지만 | 공허하게 읽힘 |
자주 묻는 질문
Q. 申し訳ございません과 お詫び申し上げます 차이는?
お詫び申し上げます 쪽이 격식이 높습니다. 중대한 건이나 공식 안내문에 씁니다.
Q. 사과를 몇 번 넣어야 하나요?
앞과 끝에 한 번씩이면 충분합니다. 가운데는 사실·원인·대책으로 채우세요.
Q. 원인을 모를 때는 어떻게 쓰나요?
「現在原因を調査しております」로 적고 보고 기한을 제시하세요.
Q. 「すみません」은 거래처에 쓰면 안 되나요?
가볍게 들립니다. 申し訳ございません으로 두세요.
Q. 「謹んで」는 언제 쓰나요?
공식 안내문·공지에 씁니다. 일상 메일에는 과합니다.
Q. 제목은 어떻게 쓰나요?
【お詫び】를 앞세우고 용건을 적습니다. 「【お詫び】納期遅延のお詫び」처럼요.
정리
| 항목 | 한 줄 |
|---|---|
| 사과 | お詫び (오와비) |
| 거래처 기본 | 申し訳ございません |
| 격식 | 深くお詫び申し上げます |
| 순서 | 사과 → 사실·원인·대책 → 재발 방지 |
| 마지막 | 重ねてお詫び申し上げます |
수습 표현은 경어를 틀렸을 때 수습하는 말에, 제목은 일본어 메일 제목 쓰는 법에 있습니다.
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