en-expressions June 5, 2025

제품 반품 관련 고객 안내 전화 영어 스크립트

안녕하세요, 오늘은 제품 반품 관련해서 유용한 비즈니스 영어 표현들을 소개할게요. 고객과의 원활한 소통에 도움이 되는 10가지 표현을 함께 배워보세요.

By PODO

안녕하세요, 무제한 1:1 외국어 레슨 포도스피킹입니다. 오늘은 제품 반품 관련 고객 안내 전화를 위한 비즈니스 영어 표현들을 소개해드리려고 해요. 이 표현들은 실제 비즈니스 환경에서 자주 사용되며, 고객과의 원활한 소통을 돕는데 유용해요.

영어 고객 서비스 환경에서, 특히 제품 반품을 다룰 때는 명확하고 친절한 표현이 중요해요. 다양한 상황에서 활용할 수 있는 10가지 표현을 함께 보실게요.

주로 사용하는 상황

상황 1
고객이 제품 반품을 요청할 때

상황 2
반품 절차를 설명할 때

상황 3
제품 반품 상태를 알려줄 때

자, 그럼 구체적인 상황으로 알아볼까요?

A. “Thank you for calling. How can I assist you today regarding your return?”
(안녕하세요. 반품 관련해서 어떻게 도와드릴 수 있을까요?)

B. “May I have your order number to assist with your return?”
(반품 처리를 도와드리기 위해 주문번호를 알려주실 수 있으신가요?)

C. “We will process your return as soon as we receive the item.”
(제품을 받는 즉시 반품을 처리하겠습니다.)

D. “You will receive a confirmation email once your return is processed.”
(반품이 처리되면 확인 이메일을 받게 되실 거예요.)

E. “Could you please let us know the reason for the return?”
(반품 사유를 알려주실 수 있을까요?)

F. “Your return request has been approved.”
(귀하의 반품 요청이 승인되었습니다.)

G. “Please ensure the item is in its original packaging.”
(제품이 원래 포장 상태에 있는지 확인해 주세요.)

H. “We can offer you a replacement or a refund for your return.”
(반품에 대해 교환 또는 환불을 제공할 수 있습니다.)

I. “Allow 3-5 business days for the refund to appear in your account.”
(환불이 계좌에 반영되는 데 3-5 영업일이 소요됩니다.)

J. “If you have any questions, feel free to call us back.”
(질문이 있으시면 언제든지 다시 전화 주세요.)

위에서 배운 표현을 대화와 함께 익혀볼까요?

A: “Hello, I want to return a product I purchased.”
(안녕하세요, 구매한 제품을 반품하려고 해요.)

B: “Sure, may I have your order number, please?”
(네, 주문번호를 알려주시겠어요?)

A: “It’s 123456. The product wasn’t what I expected.”
(123456이에요. 제품이 기대와 달랐어요.)

B: “I see. Would you like a replacement or a refund?”
(알겠습니다. 교환 또는 환불을 원하시나요?)

A: “A refund, please.”
(환불로 부탁드려요.)

B: “Alright, your request is approved and will be processed shortly.”
(네, 요청이 승인되었으며 곧 처리될 예정입니다.)

포도스피킹에서 다양한 비즈니스 상황 속 영어 표현을 계속 배워나가면, 실제 업무 현장에서 자신감 있게 영어를 쓸 수 있게 돼요. 무제한 레슨을 통해 영어 회화를 자주 발화하면서 실력을 키워보세요. 지금 바로 500원 체험레슨을 통해 시작해보세요.