일본 알바 전화 응대 일본어 — 예약, 문의, 연결
일본 아르바이트에서 전화를 받고 응대하는 기본 표현부터 예약 접수, 문의 대응, 담당자 연결까지 일본어 표현을 정리했습니다.
일본 알바에서 전화 응대는 워홀러에게 가장 긴장되는 업무 중 하나입니다. 전화는 표정이 보이지 않기 때문에 말투와 표현이 더욱 중요합니다. 기본 패턴을 외워 두면 충분히 대응할 수 있습니다.
1. 전화 받기 기본
a-1. 전화를 받을 때 첫마디
お電話ありがとうございます。○○(가게 이름)でございます。 (오덴와 아리가토우 고자이마스. ○○데 고자이마스.) 전화 감사합니다. ○○입니다.
a-2. 상대방 이름 확인
失礼ですが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか。 (시츠레이데스가, 오나마에오 오우카가이시테모 요로시이데쇼우카.) 실례지만, 성함을 여쭤봐도 괜찮으시겠습니까?
a-3. 용건 확인
どのようなご用件でしょうか。 (도노요우나 고요우켄데쇼우카.) 어떤 용건이신가요?
2. 예약 접수
a-1. 날짜 확인
ご予約の日時をお伺いしてもよろしいですか。 (고요야쿠노 니치지오 오우카가이시테모 요로시이데스카.) 예약 날짜와 시간을 여쭤봐도 될까요?
a-2. 인원 확인
何名様でいらっしゃいますか。 (난메이사마데 이랏샤이마스카.) 몇 분이시나요?
a-3. 예약 완료 안내
○月○日○時、○名様でご予約を承りました。 (○가츠 ○니치 ○지, ○메이사마데 고요야쿠오 우케타마와리마시타.) ○월 ○일 ○시, ○분으로 예약을 접수했습니다.
3. 문의 대응
a-1. 영업시간 안내
営業時間は○時から○時までとなっております。 (에이교우지칸와 ○지카라 ○지마데토 낫테 오리마스.) 영업시간은 ○시부터 ○시까지입니다.
a-2. 정휴일 안내
定休日は毎週○曜日でございます。 (테이큐우비와 마이슈우 ○요우비데 고자이마스.) 정기 휴일은 매주 ○요일입니다.
a-3. 바로 답변하기 어려울 때
確認して折り返しお電話いたしますので、お電話番号をお伺いできますか。 (카쿠닌시테 오리카에시 오덴와 이타시마스노데, 오덴와반고우오 오우카가이데키마스카.) 확인하고 다시 전화드리겠으니, 전화번호를 알려주시겠습니까?
4. 담당자 연결
a-1. 잠시 기다려달라는 표현
少々お待ちください。担当の者に代わります。 (쇼우쇼우 오마치 쿠다사이. 탄토우노 모노니 카와리마스.) 잠시만 기다려 주세요. 담당자에게 바꿔드리겠습니다.
a-2. 담당자가 부재일 때
あいにく○○は只今席を外しております。 (아이니쿠 ○○와 타다이마 세키오 하즈시테 오리마스.) 공교롭게도 ○○은 지금 자리를 비우고 있습니다.
5. 전화 마무리
a-1. 복창 확인
復唱いたします。○月○日○時、○名様ですね。 (후쿠쇼우 이타시마스. ○가츠 ○니치 ○지, ○메이사마데스네.) 반복하겠습니다. ○월 ○일 ○시, ○분이시죠.
a-2. 끊기 전 인사
お電話ありがとうございました。失礼いたします。 (오덴와 아리가토우 고자이마시타. 시츠레이 이타시마스.) 전화 감사했습니다. 실례하겠습니다.
6. 전화 응대 핵심 팁
- 전화는 3콜 이내에 받는 것이 일본의 비즈니스 매너입니다.
- 전화 받으면 반드시 가게 이름을 먼저 말합니다.
- 메모 준비를 항상 해 두고, 이름/날짜/시간/인원/연락처를 기록합니다.
- 상대방보다 먼저 끊지 않습니다. 상대가 끊은 것을 확인 후 수화기를 내립니다.
- 전화 내용은 점장이나 담당자에게 반드시 메모로 전달합니다.
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