일본 식당 예약 전화 응대 일본어
일본 식당 알바에서 예약 전화를 받고 응대하는 일본어 표현을 정리했습니다. 예약 접수, 변경, 취소까지 전화 응대 실전 문장 모음입니다.
일본 식당 알바에서 전화 응대는 가장 긴장되는 업무 중 하나입니다. 얼굴이 보이지 않는 상황에서 일본어로 예약을 받아야 하기 때문입니다. 전화 예약 접수부터 변경, 취소까지 단계별로 필요한 표현을 정리합니다.
1. 전화 받기 기본
전화를 받았을 때 가장 먼저 하는 인사입니다.
a-1. 전화 응대 인사
お電話ありがとうございます。○○レストランでございます。 (오덴와 아리가토고자이마스. ○○레스토랑데 고자이마스.) 전화 감사합니다. ○○ 레스토랑입니다.
a-2. 용건 확인
ご予約でございますか？ (고요야쿠데 고자이마스카?) 예약이시겠습니까?
2. 예약 접수
예약에 필요한 정보를 하나씩 확인하는 과정입니다.
a-1. 날짜 확인
ご希望の日時をお伺いしてもよろしいでしょうか？ (고키보노 니치지오 오우카가이시테모 요로시이데쇼카?) 원하시는 날짜와 시간을 여쭤봐도 될까요?
a-2. 인원 확인
何名様でいらっしゃいますか？ (난메이사마데 이랏샤이마스카?) 몇 분이신가요?
a-3. 이름 확인
お名前をお伺いしてもよろしいですか？ (오나마에오 오우카가이시테모 요로시이데스카?) 성함을 여쭤봐도 될까요?
a-4. 연락처 확인
ご連絡先のお電話番号をお願いいたします。 (고렌라쿠사키노 오덴와방고오 오네가이 이타시마스.) 연락 가능한 전화번호를 부탁드립니다.
3. 예약 가능/불가능 안내
요청한 날짜와 시간에 자리가 있는지 확인 후 안내합니다.
a-1. 예약 가능
はい、その日時でご予約承りました。 (하이, 소노 니치지데 고요야쿠 우케타마와리마시타.) 네, 해당 날짜와 시간으로 예약 접수했습니다.
a-2. 예약 불가능
申し訳ございません。その日は満席でございます。 (모시와케 고자이마센. 소노 히와 만세키데 고자이마스.) 죄송합니다. 그날은 만석입니다.
a-3. 대안 제시
○日の19時でしたら空きがございますが、いかがでしょうか？ (○니치노 쥬쿠지데시타라 아키가 고자이마스가, 이카가데쇼카?) ○일 19시라면 자리가 있는데, 어떠시겠습니까?
4. 예약 내용 복창
접수한 예약 내용을 최종 확인합니다.
a-1. 내용 복창
確認させていただきます。4月10日、19時、4名様、田中様でよろしいでしょうか？ (카쿠닌사세테이타다키마스. 시가츠 토카, 쥬쿠지, 요메이사마, 타나카사마데 요로시이데쇼카?) 확인하겠습니다. 4월 10일, 19시, 4분, 타나카님으로 맞으시겠습니까?
5. 예약 변경과 취소
기존 예약을 변경하거나 취소하는 경우입니다.
a-1. 변경 접수
ご予約の変更ですね。新しい日時を教えていただけますか？ (고요야쿠노 헨코데스네. 아타라시이 니치지오 오시에테이타다케마스카?) 예약 변경이시군요. 새로운 날짜와 시간을 알려 주시겠습니까?
a-2. 취소 접수
キャンセルを承りました。またのご利用をお待ちしております。 (캔세루오 우케타마와리마시타. 마타노 고리요오 오마치시테오리마스.) 취소 접수했습니다. 다음에 또 이용해 주시기를 기다리겠습니다.
a-3. 캔슬 요금 안내
前日からキャンセル料が発生いたしますので、ご了承ください。 (젠지츠카라 캔세루료가 핫세이 이타시마스노데, 고료쇼쿠다사이.) 전날부터 취소 수수료가 발생하오니 양해 부탁드립니다.
6. 전화 마무리
전화를 끊기 전 마무리 인사입니다.
a-1. 마무리 인사
それでは、当日お待ちしております。お電話ありがとうございました。 (소레데와, 토지츠 오마치시테오리마스. 오덴와 아리가토고자이마시타.) 그러면 당일 기다리고 있겠습니다. 전화 감사합니다.
a-2. 잘 안 들렸을 때
恐れ入りますが、もう一度おっしゃっていただけますか？ (오소레이리마스가, 모이치도 옷샷테이타다케마스카?) 죄송합니다만, 한 번 더 말씀해 주시겠습니까?
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