일본어로 상황별 전화 응대 매뉴얼
비즈니스 일본어에서 전화 응대는 중요해요. 정중한 전화 받기, 통화 연결, 요청 답변, 오류 해결, 그리고 종결 전화 매너를 통해 업무 효율성과 고객 만족도를 높일 수 있어요.
안녕하세요, 무제한 1:1 외국어 레슨 포도스피킹입니다. 비즈니스 일본어, 특히 전화 응대는 업무의 성공에 큰 영향을 미칠 수 있어요. 오늘은 이러한 상황에서 사용할 수 있는 일본어 표현들을 소개해 드리겠습니다.
1. 정중한 전화 받기
- 전화 응대의 시작은 중요해요.
- 상대방에게 좋은 첫인상을 주기 때문이죠.
- 전화를 받을 때는 “はい、[회사명]でございます”라고 하시면 좋습니다.
- 혹시 잘 못 들었다면, “もう一度お願いいたします”라고 요청해주세요.
- 전화를 잘못 받았을 경우 “すみません、間違えました”라고 하시면 돼요.
2. 통화 연결하기
- 신속한 연결은 업무 효율성을 높여요.
- 고객의 시간을 아끼기 위한 중요한 과정이죠.
- 전화 연결 시에는 “少々お待ちください。”라고 해주세요.
- 연결이 되면 “お待たせいたしました。”라고 말하면 좋아요.
- 통화 상대가 부재중일 때는 “ただいま席を外しております。”라고 안내하세요.
3. 고객의 요청에 대한 답변
- 정확하고 신속한 응대는 고객 만족도를 높입니다.
- 고객이 요청한 내용을 잘 이해하는 것이 중요하죠.
- 요청 내용을 확인할 때는 “確認いたしますので、少々お待ちください。”라고 표현하세요.
- 요청을 거절해야 할 때는 “申し訳ありませんが、それはできません。”이라고 정중하게 말해주세요.
- 끝으로 만족된 답변을 드렸을 때는 “ご不明点がありましたら、ご連絡ください。”라고 해주세요.
4. 오류 해결
- 전화 응대 중 발생하는 실수를 잘 해결하는 것이 중요해요.
- 경의와 정확성이 필요합니다.
- 실수에 대해 사과할 때는 “大変申し訳ございません。”이라고 말하세요.
- 문제 해결을 위해 “今、解決策を確認しております。”라고 설명하세요.
- 해결 방안을 제시할 때는 “このようにして進めます。”라고 안내해 주세요.
5. 종결 전화 매너
- 통화 마무리도 중요해요.
- 좋은 마무리는 다음에도 좋은 관계를 만들어 줍니다.
- 통화를 마칠 때는 “ご理解いただき、ありがとうございます。”라고 반드시 전해주세요.
- 연락을 기대할 때는 “またお会いできるのを楽しみにしております。”라고 하시면 됩니다.
- 마지막으로 “今後ともよろしくお願いいたします。”라고 인사해 주세요.
Point : 상황에 맞는 적절한 전화 응대를 통해 비즈니스 성공을 이끌어낼 수 있어요.
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