영국 회사와 일할 때 유용한 전화 예절 7가지
영국 회사와 일할 때는 전화 예절이 중요해요. 전화 준비부터 인사, 그리고 통화 마무리까지의 예절을 잘 지키면 신뢰를 쌓을 수 있어요.
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영국 회사와 일할 때는 작은 차이가 큰 차이를 만들 수 있어요. 그 중에서도 전화 예절은 비즈니스 환경에서 매우 중요하죠. 오늘은 영국에서 일할 때 도움이 될 수 있는 유용한 전화 예절 7가지를 소개해 드릴게요.
1. 전화 걸기 전에 준비 철저히 하기
- 요약
- 전화를 걸기 전 철저한 준비는 상대방에게 신뢰를 줘요.
- 통화할 내용을 미리 적어두는 게 좋아요.
- 필요한 자료를 손에 닿기 쉬운 곳에 준비해 두세요.
- 언제 전화를 끊어야 할지도 미리 생각해 두면 좋아요.
2. 처음 인사와 명확한 용건 전달
- 요약
- 첫인상은 몇 초 내에 결정되며, 첫 인사가 매우 중요해요.
- 전화를 받으면 상대방에게 밝게 인사해 주세요.
- 자신의 이름과 소속을 먼저 밝히세요.
- 통화의 목적을 간결하게 설명하는 것이 좋아요.
3. 경청과 적절한 반응
- 요약
- 상대방의 말을 경청함으로써 서로의 신뢰를 쌓을 수 있어요.
- 상대방의 말을 끊지 않도록 주의하세요.
- 적절한 타이밍에 “Yes”, “I understand” 같은 반응을 보여주세요.
- 필요할 때는 간단히 메모를 하시는 게 좋아요.
4. 정확한 정보 확인과 재확인
- 요약
- 전화를 마칠 때는 전달된 정보를 정확히 확인하는 것이 중요해요.
- 주요 내용을 다시 한 번 상대방에게 확인하는 것이 좋아요.
- 궁금한 점은 바로 질문해서 명확하게 답을 구하세요.
- 상대방이 제공한 정보를 반복하며 확인해 보세요.
5. 통화 마무리 시 정중하게 인사하기
- 요약
- 전화 통화의 마무리는 마지막 인상으로 남아요.
- 감사의 인사를 전하며 통화를 마무리하세요.
- 향후 연락 방법이나 추가 정보를 언급해 두면 좋아요.
- 간단한 작별 인사를 잊지 마세요.
Point: 영국 회사와의 원활한 전화 커뮤니케이션으로 서로의 신뢰를 쌓고 협업의 효율성을 높이세요.
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