상황별 일본어 전화 응대 표현과 예절
비즈니스 환경에서 일본어로 전화 응대는 첫인상이 중요하며, 요청 이해와 적절한 피드백을 통해 효과적인 소통이 필요해요. 다양한 유용한 표현을 익혀 실력 향상에 도움이 될 거예요.
안녕하세요, 무제한 1:1 외국어 레슨 포도스피킹입니다. 비즈니스 환경에서 일본어로 전화 응대를 잘하는 것은 중요한 스킬입니다. 오늘은 이와 관련된 유용한 표현을 알아보도록 하겠습니다.
1. 첫 번째 아젠다
- 첫 번째 아젠다 요약
- 일본어 전화 응대에서 첫인상이 중요해요.
- 전화를 받을 때는 “はい、〇〇会社でございます”라고 말하세요.
- 전화를 걸 때는 “恐れ入りますが、〇〇様いらっしゃいますか？”라고 하면 좋아요.
- 상대방이 부재중일 경우, 돌아오시면 연락 부탁한다고 표현하세요.
2. 두 번째 아젠다
- 두 번째 아젠다 요약
- 상대방의 요청을 정확히 이해하는 것이 중요해요.
- 요청을 들었을 때는 “かしこまりました”라고 답변하세요.
- 이해가 되지 않았을 때는 “申し訳ありませんが、もう一度お願いします”가 유용해요.
- 메모를 받았을 때는 “メモさせていただきます”라고 하면 정중해 보여요.
3. 세 번째 아젠다
- 세 번째 아젠다 요약
- 전화 통화 후의 응대도 중요해요.
- 통화가 끝날 때는 “ありがとうございました”로 마무리하세요.
- 추가 정보가 필요할 때는 “再度、ご連絡いたします”라고 표현해 보세요.
- 일정을 조율할 땐 “ご都合はいかがでしょうか”가 좋습니다.
4. 네 번째 아젠다
- 네 번째 아젠다 요약
- 배려 있는 언어 사용이 중요해요.
- 상대방의 말을 긍정할 때는 “おっしゃる通りです”를 사용하세요.
- 이의가 있을 때는 “失礼ですが”로 시작해 보세요.
- 대안을 제시할 땐 “もしよければ、こちらはいかがですか?”를 활용하세요.
5. 다섯 번째 아젠다
- 다섯 번째 아젠다 요약
- 고객 응대에서도 존중 표현이 중요해요.
- 고객에게 감사할 때는 “ご利用いただき、ありがとうございます”라고 하세요.
- 피드백을 받을 때는 “ご意見ありがとうございます”로 응대하세요.
- 서비스 향상이 필요할 땐 “お手伝いさせていただきます”를 사용하세요.
Point : 비즈니스 전화 응대는 첫인상이 중요하며, 요청 및 더불어 적절한 피드백이 필요합니다.
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