비즈니스 영어로 고객 불만을 처리할 때 쓰는 표현
고객 불만을 처리할 때 자주 사용하는 비즈니스 영어 표현들을 소개할게요. 주로 사용하는 상황 및 구체적인 표현을 통해 효과적으로 대처하는 방법을 배워봐요.
안녕하세요, 무제한 1:1 외국어 레슨 포도스피킹입니다. 오늘은 비즈니스 영어에서 고객 불만을 처리할 때 자주 사용하는 표현들을 소개해드리려고 해요. 고객의 불만을 효과적으로 해결하기 위해 필요한 다양한 영어 표현을 함께 알아보도록 해요.
고객 불만 처리 상황에서 자주 사용하는 표현들은 보통 세 가지 상황에서 많이 쓰여요.
주로 사용하는 상황
- 고객이 제품에 대해 불만을 제기할 때
- 서비스에 대한 불만 문의를 받을 때
- 고객의 문제를 해결하며 추가 조치가 필요할 때
자, 그럼 구체적인 상황으로 알아볼까요?
상황별 예시 문장
-
I apologize for the inconvenience. (불편을 드려 죄송합니다.)
-
Let me see what I can do to fix this. (이 문제를 해결하기 위해 제가 할 수 있는 것을 찾아볼게요.)
-
Could you please provide more details about the issue? (문제에 대해 좀 더 자세히 알려주실 수 있나요?)
-
I’ll make sure this won’t happen again. (다시는 이런 일이 없도록 하겠습니다.)
대화로 학습하기
위에서 배운 표현을 대화와 함께 익혀볼까요?
A: I apologize for the inconvenience. (불편을 드려 죄송합니다.)
B: I hope you can resolve this quickly. (이 문제가 빨리 해결되었으면 좋겠어요.)
A: Let me see what I can do to fix this. (이 문제를 해결하기 위해 제가 할 수 있는 것을 찾아볼게요.)
B: I appreciate your help. (도와주셔서 감사해요.)
A: Could you please provide more details about the issue? (문제에 대해 좀 더 자세히 알려주실 수 있나요?)
B: Sure, here are some specifics. (물론이죠, 여기에 자세한 내용이 있어요.)
Point
- 고객 불만 처리 시에는 정중함이 중요해요.
- 문제를 정확히 파악하기 위한 추가 정보 요청도 잊지 마세요.
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