고객 클레임 응대 영어 전화 템플릿
고객 클레임에 응대할 때 유용한 비즈니스 영어 표현들을 소개해드려요. 현실에서 많이 사용되고, 바로 활용할 수 있는 표현들이니 참고해 보세요.
안녕하세요, 무제한 1:1 외국어 레슨 포도스피킹입니다. 오늘은 고객 클레임에 응대할 때 유용하게 사용할 수 있는 비즈니스 영어 표현들에 대해 소개해드릴게요. 현실에서 정말 많이 쓰이고, 바로 사용해볼 수 있는 표현들이에요.
주로 사용하는 상황
상황 1
고객이 제품에 대해 불만을 제기할 때
상황 2
서비스 관련 문제로 고객이 전화를 걸어올 때
상황 3
고객의 클레임을 해결하기 위해 후속 조치를 취할 때
자, 그럼 구체적인 상황으로 알아볼까요?
상황별 예시 문장
A. I apologize for the inconvenience caused.
(불편을 드려 죄송합니다.)
B. Thank you for bringing this to our attention.
(이 문제를 알려주셔서 감사합니다.)
C. Could you please provide more details about the issue?
(문제에 대해 좀 더 자세한 정보를 제공해 주시겠어요?)
D. We are currently investigating the issue and will get back to you shortly.
(현재 문제를 조사 중이며, 곧 다시 연락드리겠습니다.)
E. Please rest assured that we are working on resolving the issue as soon as possible.
(문제를 가능한 빨리 해결하기 위해 노력 중이니 안심하세요.)
F. We have identified the problem and are taking immediate action to rectify it.
(문제를 확인하였고, 즉시 해결 조치를 취하고 있습니다.)
G. We will update you on the progress by the end of the day.
(오늘 안으로 진행 상황을 업데이트하겠습니다.)
H. Thank you for your patience and understanding.
(인내심과 이해심에 감사드립니다.)
I. If you have any further questions, feel free to contact us.
(추가 질문이 있으시면 언제든지 문의하세요.)
J. Once again, we apologize for any inconvenience this may have caused you.
(다시 한 번, 불편을 드린 점 사과드립니다.)
대화로 학습하기
위에서 배운 표현을 대화와 함께 익혀볼까요?
A: Hello, I have an issue with the product I purchased recently.
(안녕하세요, 최근 구매한 제품에 문제가 있습니다.)
B: I apologize for the inconvenience caused. Could you please provide more details about the issue?
(불편을 드려 죄송합니다. 문제에 대해 좀 더 자세한 정보를 제공해 주시겠어요?)
A: Yes, the product stopped working after a week.
(네, 제품이 일주일 만에 작동을 멈췄습니다.)
B: Thank you for bringing this to our attention. We are currently investigating the issue and will get back to you shortly.
(이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 현재 문제를 조사 중이며, 곧 다시 연락드리겠습니다.)
A: I appreciate your prompt response.
(빠른 응답 감사합니다.)
B: We will update you on the progress by the end of the day. Thank you for your patience and understanding.
(오늘 안으로 진행 상황을 업데이트하겠습니다. 인내심과 이해심에 감사드립니다.)
Point
- 고객 클레임을 처리할 때는 신속하게 응대하는 것이 중요해요.
- 고객에게 문제 해결 방법을 명확히 전달해야 신뢰를 유지할 수 있어요.
비즈니스 상황에서는 다양한 영어 회화 표현들을 정말 많이 발화하는 것이 중요해요. 포도스피킹에서 무제한 레슨을 통해 다양한 상황 속 영어 표현을 자주 연습해보세요. 500원 체험레슨으로 직접 경험해 보시는 건 어떠세요?
