고객 문의 전화를 처리할 때 자주 쓰는 영어 표현
1 외국어 레슨 포도스피킹에서는 고객 문의 전화를 받을 때 유용한 비즈니스 영어 표현을 소개해드려요. 문제를 해결하고 고객에게 선택권을 주는 표현도 배울 수 있어요.
안녕하세요, 무제한 1:1 외국어 레슨 포도스피킹입니다. 오늘은 고객 문의 전화를 처리할 때 유용하게 쓸 수 있는 비즈니스 영어 표현들을 소개해드리겠어요. 고객 문의 전화를 받을 때 직장인들이 자주 사용하는 표현들로, 여러분의 업무 효율성을 높여줄 거예요.
주로 사용하는 상황은 다음과 같아요. 고객이 문제를 문의할 때, 제품이나 서비스에 대해 설명을 요청받는 상황, 그리고 불만 사항을 듣고 해결책을 제시해야 할 때.
주로 사용하는 상황
상황 1: 고객이 문제를 문의할 때
상황 2: 제품이나 서비스에 대해 설명을 요청받는 상황
상황 3: 불만 사항을 듣고 해결책을 제시해야 할 때
자, 그럼 구체적인 상황으로 알아볼까요?
상황별 예시 문장
A. How may I assist you today?
(오늘 무엇을 도와드릴까요?)
B. Can you please provide more details about the issue?
(문제에 대해 더 자세히 말씀해 주시겠어요?)
C. I’ll look into that issue right away.
(그 문제를 바로 확인해 볼게요.)
D. Could you hold on for a moment while I check that information?
(정보를 확인할 동안 잠시 기다려 주시겠어요?)
E. Thank you for your patience.
(기다려 주셔서 감사합니다.)
F. I’ll escalate this issue to our technical team.
(이 문제를 기술팀에 전달하겠습니다.)
G. I’ll keep you updated on the progress.
(진행 상황을 계속 알려드리겠습니다.)
H. Would you like a refund or replacement?
(환불이나 교환을 원하시나요?)
I. I apologize for any inconvenience caused.
(불편을 끼쳐 드려 사과드립니다.)
J. Please let us know if there’s anything else we can do for you.
(다른 도움이 필요하시면 알려주세요.)
대화로 학습하기
위에서 배운 표현을 대화와 함께 익혀볼까요?
A: Hello, how may I assist you today?
(안녕하세요, 오늘 무엇을 도와드릴까요?)
B: I’m having an issue with my order.
(제 주문에 문제가 있어요.)
A: Can you please provide more details about the issue?
(문제에 대해 더 자세히 말씀해 주시겠어요?)
B: The item I received is damaged.
(받은 상품이 손상되었습니다.)
A: I apologize for any inconvenience caused. Would you like a refund or replacement?
(불편을 끼쳐 드려 정말 죄송합니다. 환불이나 교환을 원하시나요?)
B: A replacement would be great, thank you.
(교환이 좋을 것 같아요, 감사합니다.)
Point
-
고객의 문제를 정확히 파악하려면, 충분한 정보를 요청하는 것이 중요해요.
-
문제를 해결할 방법을 제시하고, 고객에게 선택권을 주는 것이 좋습니다.
고객 문의 전화를 효과적으로 처리하기 위해서는 무엇보다 다양한 표현과 상황에 적합한 비즈니스 영어가 필요해요. 포도스피킹에서 무제한 레슨을 통해 비즈니스 상황에 맞는 대화 표현을 자주 연습해 보세요. 500원 체험레슨으로 비즈니스 영어를 마스터할 첫걸음을 내딛어보세요.
