고객에게 사과할 때 유용한 영어 통화 표현
비즈니스 상황에서 고객에게 사과할 때 유용한 영어 표현을 소개할게요. 제품 불만, 기한 미준수, 잘못된 정보 전달 등의 상황에서 사과하는 데 도움이 되는 표현을 배워보세요.
안녕하세요, 무제한 1:1 외국어 레슨 포도스피킹입니다. 오늘은 비즈니스 상황에서 고객에게 사과할 때 유용한 영어 표현들을 소개해드릴게요. 고객과의 커뮤니케이션에서 때로는 사과가 필요할 때가 많은데요, 적절한 표현을 사용하면 관계를 개선하는 데 큰 도움이 되죠.
사과를 주로 사용하는 상황에는 여러 가지가 있지만, 세 가지를 꼽아보면 다음과 같아요.
주로 사용하는 상황
- 제품이나 서비스에 대한 불만이 있을 때
- 약속한 기한을 지키지 못했을 때
- 잘못된 정보가 전달된 상황
자, 그럼 구체적인 상황으로 알아볼까요?
상황별 예시 문장
A. I’m sorry for any inconvenience this may have caused.
(이로 인해 불편을 드려 죄송합니다.)
B. We apologize for the delay in our response.
(답변이 지연된 점 사과드립니다.)
C. Please accept our sincerest apologies for the oversight.
(저희의 실수를 진심으로 사과드립니다.)
D. It was not our intention to cause any frustration.
(어떠한 불편을 드릴 의도는 아니었어요.)
E. We are sorry for the misunderstanding.
(오해를 드려 죄송합니다.)
F. Thank you for bringing this to our attention.
(이 문제를 알려주셔서 감사합니다.)
G. We are working to resolve the issue promptly.
(문제를 신속히 해결하기 위해 노력 중입니다.)
H. Your satisfaction is our priority and we’re taking this very seriously.
(고객님의 만족이 최우선이며, 이 문제를 매우 심각하게 받아들이고 있습니다.)
I. We understand your concerns and are addressing them as quickly as possible.
(고객님의 우려를 이해하며 최대한 빨리 해결하고자 합니다.)
J. Once again, we apologize for any inconvenience this may have caused.
(다시 한번, 이로 인한 불편에 대해 사과드립니다.)
대화로 학습하기
위에서 배운 표현을 대화와 함께 익혀볼까요?
A: I’m sorry for any inconvenience this delay has caused.
(이 지연으로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.)
B: I understand. Is there an update on when it will be resolved?
(이해합니다. 언제 해결될지에 대한 업데이트가 있을까요?)
A: We apologize for the delay, and we’re working to have it fixed by tomorrow.
(지연된 점 사과드리며, 내일까지 해결하려고 하고 있어요.)
B: Thank you for addressing this promptly.
(신속히 처리해주셔서 감사합니다.)
A: We take your concerns very seriously and appreciate your patience.
(고객님의 우려를 매우 심각하게 받아들이고, 인내심에 감사드립니다.)
B: That’s good to hear. I’ll wait for the update tomorrow.
(그렇게 말씀해주시니 좋네요. 내일 업데이트 기다리겠습니다.)
Point
- 고객에게 사과할 때에는 구체적이고 진심어린 표현이 중요해요.
- 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다는 점을 명확히 알리는 것이 좋아요.
비즈니스 상황에서 다양한 영어 회화 표현을 능숙하게 사용하려면, 포도스피킹에서 자주 말해보는 것이 가장 효과적이에요. ‘500원 체험레슨’으로 쉽고 편리하게 시작해보세요.
